Pocos representantes de servicio al cliente están comprometidos con su trabajo

Compartir: 

El servicio de atención al cliente es clave en las empresas, cuidar las experiencias después de la venta nos permite la permanencia, pero según un estudio los negocios están teniendo problemas ya que a la mayoría de los trabajadores de este departamento no les interesa su trabajo.

Actitud negativa

El estudio revela que la mayoría está en una actitud negativa ya que solo 1 de cada 3 trabajadores está comprometidos con su trabajo, y el resto están desconectados o neutrales. Las malas experiencias definitivamente afectarán la lealtad del cliente.

Información que tenemos que repetir

Muchos de nosotros en algún momento nos hemos tenido que enfrentar a la necesidad de llamar al servicio de atención al cliente y es posible que en más de una ocasión hayamos tenido que repetir la información a más de un representante.

El origen de la desconexión

Pero ¿cuál es el origen de la desconexión?, según la investigación ni eventos como como el COVID o la dificultad del trabajo son la causa, pero sí lo propician la falta de apoyos, objetivos poco claros o conflictos internos.

Medidas que ayudarán

Algunas de las medidas que aseguran ayudarán a disminuir la desvinculación de los representantes son: Evaluar el nivel de desconexión con encuestas, alinear sus métricas con las del negocio para ayudar a priorizar, educar sobre papeles específicos y apoyar al rendimiento con descansos.

Implementar estrategias a tiempo

Finalmente, la información del estudio nos permite conocer e implementar a tiempo estrategias que permitan apoyar y motivar a los trabajadores. Al final, un cliente satisfecho será beneficioso para todas las partes.

Recientes

Consumidores conscientes en aumento: el cambio hacia un modelo de consumo sostenible
Consumidores conscientes en aumento: el cambio hacia un modelo de consumo sostenible
30/01/2024
En el complejo tablero de la sostenibilidad, la procrastinación climática ha…
Más...
El futuro del marketing en redes: Claves del informe Hootsuite 2024
El futuro del marketing en redes: Claves del informe Hootsuite 2024
12/12/2023
Hootsuite ha lanzado su Informe de Tendencias Sociales 2024, revelando un…
Más...
Ubicar anuncios junto a contenido apropiado: La clave para construir una marca sólida
Ubicar anuncios junto a contenido apropiado: La clave para construir una marca sólida
21/11/2023
Un estudio reciente demuestra que para los consumidores es cada vez…
Más...
Descubre cómo compran 4 generaciones durante el Black Friday y Cyber Monday
Descubre cómo compran 4 generaciones durante el Black Friday y Cyber Monday
10/10/2023
Según un estudio reciente la Generación Z valora la comodidad y…
Más...
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram