Crece abandono de marcas ante mal servicio de atención al cliente

Compartir: 

La fidelidad a una marca depende de factores de satisfacción directa, hoy en día el mal servicio de atención al cliente está definiendo gran parte del abandono de las mismas, según un estudio reciente los consumidores están teniendo un aumento en experiencias negativas lo que ha provocado que en un año la mitad de los consumidores realizara al menos un cambio de compañía.

SECTORES "DESTACADOS"

Los sectores más involucrados son los bancos al llegar casi a duplicarse las personas que se dan de baja respecto al 2015 por el mal servicio que ofrecen. Viajes, Internet por cable y telecomunicaciones tuvieron afectaciones leves según el reporte. Según el estudio reciente casi el 60% de los consumidores dicen sentirse poco valorados por las empresas a las que compran.

NUEVOS CANALES

Los problemas de pos-venta están buscando ser resueltos mediante los nuevos canales de comunicación como lo son mensajes de texto y apps de mensajería. Chats directos en sitio y redes sociales oficiales están siendo elegidas por los consumidores, un medio que podría inclinar la balanza a favor de la confianza en las empresas.

Recientes

Por qué mantener presupuestos de publicidad en recesión podría ser la mejor elección
Por qué mantener presupuestos de publicidad en recesión podría ser la mejor elección
05/07/2022
Las marcas que recortan sus presupuestos de marketing durante una recesión…
Más...
La publicidad y su reto en la era de la desinformación
La publicidad y su reto en la era de la desinformación
07/06/2022
A pesar de que las “Fake News” se distribuyen en gran…
Más...
Ahora la incertidumbre económica vuelve a cambiar hábitos de compra del consumidor
Ahora la incertidumbre económica vuelve a cambiar hábitos de compra del consumidor
31/05/2022
Cuando pensábamos que los cambios en el consumo originados por la…
Más...
Mayores ingresos con nuevo enfoque del servicio al cliente
Mayores ingresos con nuevo enfoque del servicio al cliente
19/04/2022
Una vez más el servicio de atención al cliente demuestra su…
Más...
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram