El buen manejo de las crisis y su relevancia para los consumidores

Compartir: 

Cómo se responde a las crisis en la era digital ha tomado enorme relevancia para los consumidores. Según un estudio el consumidor está hoy más que nunca "vigilando" el comportamiento de las empresas. Sus opiniones sobre ellas han sido influidas a través de lo que otros consumidores "comentan", pero algo que está tomando muy en serio es cómo se reacciona en tiempos de crisis.

REPUTACIONES VULNERABLES

La reputación de las empresas grandes o pequeñas es más vulnerable que nunca, es por ello que se debe desarrollar una capacidad de respuesta adecuada para cada situación. Se debe tener en cuenta que es un riesgo latente ya que más de un tercio de los consumidores están compartiendo o comentando sobre irregularidades o escándalos de las corporaciones.
Disculparse lo que pudiera acontecer no es suficiente para los internautas, prudencia y su empatía con el consumidor daría un primer paso para poder sortearlo.

Recientes

Consumidores conscientes en aumento: el cambio hacia un modelo de consumo sostenible
Consumidores conscientes en aumento: el cambio hacia un modelo de consumo sostenible
30/01/2024
En el complejo tablero de la sostenibilidad, la procrastinación climática ha…
Más...
El futuro del marketing en redes: Claves del informe Hootsuite 2024
El futuro del marketing en redes: Claves del informe Hootsuite 2024
12/12/2023
Hootsuite ha lanzado su Informe de Tendencias Sociales 2024, revelando un…
Más...
Ubicar anuncios junto a contenido apropiado: La clave para construir una marca sólida
Ubicar anuncios junto a contenido apropiado: La clave para construir una marca sólida
21/11/2023
Un estudio reciente demuestra que para los consumidores es cada vez…
Más...
Descubre cómo compran 4 generaciones durante el Black Friday y Cyber Monday
Descubre cómo compran 4 generaciones durante el Black Friday y Cyber Monday
10/10/2023
Según un estudio reciente la Generación Z valora la comodidad y…
Más...
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram