Cómo se responde a las crisis en la era digital ha tomado enorme relevancia para los consumidores. Según un estudio el consumidor está hoy más que nunca "vigilando" el comportamiento de las empresas. Sus opiniones sobre ellas han sido influidas a través de lo que otros consumidores "comentan", pero algo que está tomando muy en serio es cómo se reacciona en tiempos de crisis.
REPUTACIONES VULNERABLES
La reputación de las empresas grandes o pequeñas es más vulnerable que nunca, es por ello que se debe desarrollar una capacidad de respuesta adecuada para cada situación. Se debe tener en cuenta que es un riesgo latente ya que más de un tercio de los consumidores están compartiendo o comentando sobre irregularidades o escándalos de las corporaciones.
Disculparse lo que pudiera acontecer no es suficiente para los internautas, prudencia y su empatía con el consumidor daría un primer paso para poder sortearlo.
