Durante mucho tiempo se ha utilizado el modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción) para hacer que las marcas conecten con sus consumidores y logren ser las preferidas. A raíz de post internet, post redes sociales éste modelo quedó corto ya que el consumidor era totalmente pasivo. Ahora, los consumidores están hiper-conectados hiper-informados, por lo que se vuelve un reto poder conectar con los consumidores para probar una cierta emoción hacia tu marca y que más tarde ésta emoción se provoque una compra y lealtad.
Los medios o puntos de contacto son lugares y formas de comunicación e interacción que los compradores tienen durante el ciclo de vida de la relación con la empresa. Los puntos de contacto han crecido y expandido gracias a las nuevas tecnologías.
