A todas las las empresa les gustaría crear una imagen perdurable en la cabeza y "corazón" de sus clientes. Muchos empresarios se esmeran para aportar una experiencia positiva que no se olvide fácilmente. Hasta la mejor de las marcas con el mejor de los productos puede decepcionar a los consumidores y en éste caso la mala experiencia suele ser mucho más memorable que la buena.
A la hora de ofrecer experiencias memorables tanto positivas como negativas sin duda el servicio de atención al cliente posventa juega un papel clave.
De acuerdo al estudio una posventa un 40% de los consumidores considera que la posventa (la instalación del producto-servicio, problemas técnicos, devoluciones) es lo que más influye en la valoración de experiencia de compra por encima de la propia compra y el servicio en la tienda.
