El comercio online no solo está atrayendo a nuevos usuarios, sino que también los está fidelizando. Sorprendentemente, el 95% de los compradores online planea seguir utilizando este canal, y para el 23%, el e-commerce se ha convertido en su opción principal. ¿El secreto detrás de esta lealtad? La satisfacción del cliente: un impresionante 57% de los consumidores está muy satisfecho y un 40% se siente moderadamente satisfecho con sus experiencias de compra digital.
Preferencia de dispositivos
En cuanto a los dispositivos utilizados, el 55% de los consumidores prefiere realizar sus compras online mediante un ordenador de sobremesa o portátil. En contraste, el 25% usa su tablet o móvil, ya sea a través de la app del comercio o de la página web.
Planificación de compras
Respecto a la preparación previa a la compra, el 82% de los encuestados utiliza algún tipo de lista de compra, lo que muestra una planificación considerable. Por otro lado, el 18% compra según lo que ve en las plataformas.
Preferencias de entrega
El 44% de los consumidores siempre prefieren la entrega a domicilio y el 43% la usa frecuentemente. A veces, utilizan Click&Collect. Solo el 13% prefiere principalmente Click&Collect, aunque ahorra en gastos de envío y tiempo.
Áreas de mejora
Finalmente, los consumidores destacan tres áreas de mejora para sus compras online: mejores ofertas y promociones adaptadas a sus necesidades (48%), facilidad y seguridad en el pago (40%) y reducción de los tiempos de entrega (35.5%).
Invertir para el largo plazo
La satisfacción del cliente impulsa el crecimiento del e-commerce, generando lealtad y ventas repetidas. Invertir en mejorar la experiencia del usuario es clave para el éxito a largo plazo. La calidad de la atención al cliente es fundamental para el 76% de los consumidores al decidir dónde comprar. Ofrecer múltiples canales de comunicación y respuestas rápidas genera mayor satisfacción.
Implementar soluciones tecnológicas que faciliten una experiencia de compra fluida y segura puede ser un diferenciador clave para mejorar la satisfacción y fomentar la lealtad del cliente en el e-commerce.
Para más información sobre cómo mejorar la satisfacción del cliente en el e-commerce, puedes consultar los siguientes enlaces:
