Las ventas son parte fundamental de los negocios, es por ello que cuando las empresas requieren conocer el nivel real de servicio y atención al cliente por parte de sus vendedores es necesario pensar en utilizar Mystery Shopper, una herramienta de investigación cualitativa utilizada para las empresas para evaluar y medir la calidad del servicio al cliente y los procesos de ventas y marketing.
ACTUANDO COMO CLIENTES COMUNES
Los "clientes misteriosos" actuarán como clientes comunes y corrientes y realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe de como fue su experiencia. Al final lo que se busca es mejorar y mantener la atención de los trabajadores en un nivel cercano al óptimo y en el desarrollo de planes de mejoramiento.
