La importancia de saber cuánto gasta el cliente en tu marca

Podemos aumentar la satisfacción del cliente pero ello no implica que las ventas aumentarán. La posición que los compradores le otorgan a una marca en relación a otras marcas predice la participación del cliente (Share of Wallet) de acuerdo a una fórmula simple llamada la "Regla de Distribución del Gasto del Cliente". ¿Qué porcentaje de la cartera del cliente te llevas y cual se lleva la competencia?

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