Conocer cual es la insatisfacción de clientes puede ser una buena pauta para que los empresarios puedan corregir y lograr cambios que generen beneficios mutuos.
A continuación los datos del estudio que AEME Asesores en Mercadotecnia realizó en la región con el fin poder saber de que manera evalúan los laguneros los servicios que les dan las empresas.
De los servicios recibidos en el último mes
¿Cual calificaría como el más satisfactorio?
- Autoservicio, supermercado
- Tiendas de conveniencia
- Servicios profesionales (Dentista, doctor, psicólogo...)
- Telefonía
- Restaurante, cafetería, comida rápida
¿En qué consistió la satisfacción?
- Atención / 41%
- Precio / 22%
- Calidad de los productos / 10%
- Instalaciones / 8%
- Rapidez / 8%
- Otro / 10%
Esa buena experiencia
¿Se la comunicó a algún amigo, conocido, familiar, etc?
El 66% dice que sí, mientras que el 34% dijo no
¿Cual calificaría como el MENOS satisfactorio?
- 1 / Telefonía
- 2 / Autoservicio, supermercado
- 3 / Banco
- 4 / Servicios de cable
- 5 / Servicios educativos
¿En qué consistió la insatisfacción?
De los servicios recibidos en el último mes
- Atención / 33%
- Calidad de los productos / 18%
- Precio / 12%
- Personal / 9%
- Instalaciones / 6%
- Rapidez / 4%
- Otro / 17%
Esa mala experiencia
¿Se la comunicó a algún amigo conocido, familiar, etc.?
El 61% dice que sí, mientras que el 39% dijo no
¿Las empresas conocen la opinión de sus clientes?
¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes frases...?
"Las empresas conocen la opinión de sus clientes"
- Totalmente en desacuerdo 4%
- En desacuerdo / 57%
- De acuerdo / 35%
- Totalmente de acuerdo / 4%
¿Qué tan de acuerdo está con las siguientes frases...?
"Las empresas le dan seguimiento a las quejas"
- Totalmente en desacuerdo 15%
- En desacuerdo / 65%
- De acuerdo / 20%
- Totalmente de acuerdo / 0%
"Las fuente de mis mejoras son mis clientes insatisfechos: Bill Gates"
