El proceso de compra del consumidor ha evolucionado y ahora más que nunca las reseñas online están influyendo en su toma de decisiones, así lo revela un reciente estudio que mide el impacto de las valoraciones a la hora de comprar.
También en establecimientos físicos
Pero la influencia va más allá de la compra digital, según el estudio en los establecimientos físicos 7 de cada 10 consumidores estarían dispuestos a gastar más si han visto una valoración positiva.
Puntuaciones que definen la compra
Pero en nuestro ya conocido rating de hasta 5 estrellas, ¿qué puntuación define la compra? El informe revela que una valoración de casi 4 (3.97) es tomado como positiva y a partir de 2.31 como negativa.
Por tanto, podemos afirmar que si una marca o producto tiene valoraciones por encima de 4 puntos estará generando una correcta percepción en la mente del potencial comprador y será considerado como positivo
Categorías más influenciadas
¿Pero cuáles son las áreas en las reseñas están influyendo más? Según el estudio las categorías más relacionadas de manera directa con la influencia de las reviews son electrónica-electrodomésticos, salud, talleres (de vehículos), formación (escuelas, academias) y seguros.
Más que cualquier campaña
En conclusión, debemos estar atentos a las reseñas de los clientes ya que están impactando de manera directa en la decisión de compra del consumidor, inclusive más que cualquier campaña de marketing.
