La fidelización de la marca es algo que todas las empresas esperamos, los beneficios son muchos, pero ¿estamos haciendo lo correcto para lograrlo? Según un estudio reciente los puntos y recompensas son menos efectivos para ganar lealtad que la transparencia y honestidad de las empresas.
Los beneficios
De los beneficios de la fidelización destacan que el 86% nos recomendará con amigos y familiares, es muy probable que escriba una crítica positiva, y además el 46% seguirá siendo leal inclusive después de una mala experiencia.
¿Qué lo detona?
Según la encuesta de lealtad del cliente el 74% aseguró que la calidad del producto inspiró su lealtad, el valor por dinero solo el 66% y un 56% de servicio al cliente. Con estos datos debemos de empezar a valorar lo que hoy realmente están esperando los consumidores.
Estudio completo
Descarga aquí el detallado estudio sobre el comportamiento del consumidor hacia la fidelización de la marca. Descarga aquí: “The truth about customer loyaltyen | The world's consumers reveal what keeps them coming back” en formato PDF.
