Estudio reciente revela que es el miedo que tienen los consumidores a lo desconocido el principal aliado de las marcas. Según lo revela la revista especializada Nature Human Behaviour la University College de Londres desarrolló un modelo estadístico para predecir el momento en el cual el consumidor estaría más propenso a cambiar de marca.
RIESGOS Y EMOCIONES
Lo relevante del estudio es que permitió conocer que es el miedo a lo desconocido y no la propia fidelidad a la marca lo que permite que el consumidor no pruebe nuevas alternativas. Según las conclusiones existe un patrón del consumidor al buscar nuevos productos y es definido por el riesgo al valorar si se ajusta a sus necesidades y por la recompensa que tendrá al descubrir algo nuevo. De obtener un beneficio emocional en la compra habrá más posibilidades de seguir adquiriéndolo. Es por ello que si se pretende tener fidelidad será altamente útil manejar publicidad emocional.
