Decidir si nos relacionamos con otra persona tiene mecanismos que no son tan diferentes de los que utilizamos a la hora de hacerlo con una marca. Según las investigaciones que son plasmadas en el libro "The Human Brand" la gente se relaciona con las marcas como si fueran personas utilizando dos mecanismos, el "Warmth" o intención detrás de toda relación y la "Competence" o aptitudes y legitimidad para hacerlo.
Al sumar las dos nos llevaría a poder decidir si sería adecuado establecer o no una relación.
Es clara la importancia que nuestra marca tenga bien definido su propósito ya que permitirá que sea fácilmente identificada y valorada; entonces el consumidor estará en una mejor posición de decidir si nos adopta y a partir de ello crear un vínculo que perdure por mucho tiempo en claro beneficio de nuestra negocio. Es momento pues de buscar "humanzar" nuestra marca.
