Podemos aumentar la satisfacción del cliente pero ello no implica que las ventas aumentarán. La posición que los compradores le otorgan a una marca en relación a otras marcas predice la participación del cliente (Share of Wallet) de acuerdo a una fórmula simple llamada la "Regla de Distribución del Gasto del Cliente". ¿Qué porcentaje de la cartera del cliente te llevas y cual se lleva la competencia?
