La creación de relaciones a largo plazo con los consumidores puede ser más valioso de lo que quizá las empresas crean. La obtención de nuevos clientes es muy costoso pues lleva consigo numerosos esfuerzos de publicidad y promociones de venta entre otras cosas; sin embargo el mantener los clientes actuales puede generar grandes utilidades en el futuro pues un usuario satisfecho se convierte en un embajador de nuestra marca, un medio publicitario, generador de una imagen favorable de nuestros productos y además por supuesto de las re-compras.
El brindar excelente servicio al cliente, el conocerlos como si fueran parte de tu familia, tu socios, darles seguimiento, satisfacer sus necesidades, atender sus inquietudes, entre otras muchas cosas más pueden marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso. Aeme Asesores en Mercadotecnia realizó un sondeo de opinión entre los habitantes de la ciudad de Torreón, el objetivo fue conocer la percepción que tiene la comunidad sobre la calidad en el servicio que prestan las empresas en la localidad.
Entre los resultados más sobresalientes tenemos que la comunidad considera que de los servicios recibidos en el último mes, los supermercados son los más satisfactorios, seguidos de tiendas de conveniencia (oxxos, 7 eleven, etc) y servicios profesionales (Dentista, Doctor, Psicólogo). Por otro lado La telefonía se consideró como el menos satisfactorio de los recibidos en el último mes, seguido de algunos otros como Bancos y TV por cable.
También se puede concluir que son más las personas que recomiendan una empresa cuando reciben un buen servicio, pues el 66% de la muestra expresó haber comunicado su buena experiencia a algún amigo o familiar contra 61% de los que tuvieron una mala experiencia.
Por otro lado los resultados revelan que las empresas no dan seguimiento a las quejas pues el 79% de los encuestados lo aseguraron.
Los servicios sujetos a estudio fueron:
- Restaurante, cafetería, fast food
- Banco
- Autoservicio, Supermercado
- Tiendas de conveniencia
- Tiendas departamentales
- Hotelería
- Aseguradoras
- Servicios profesionales
- Servicios educativos
- Esparcimiento, Cine
- Transporte foráneo
- TV por cable
- Telefonía
- Internet
Tipo de método: Encuesta
Método de recolección de información: Vía telefónica
Población sujeta a estudio: Hombres y mujeres ciudadanos de la ciudad de Torreón
Fechas de levantamiento: Del 1 al 5 de agosto de 2013
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