Hoy más que nunca las marcas necesitan crear relaciones duraderas con sus clientes, la honestidad y el buen trato serán fundamentales para humanizar a la marca, algo que valoran los consumidores. El engagement cobra cada vez mayor importancia.
IDENTIFICAR PARA MEJORAR
El poder identificar la manera en la que se está dando la relación nos permitirá dimensionar el grado de engagement que podemos generar. Preguntas básicas podrán ayudarnos a entenderlo, y claro, modificar nuestro rumbo.
- ¿Después de la compra hay una relación con nuestro cliente?
-Detalles de post venta son una buena opción.- - Cuando nos comunicarnos ¿sólo nuestros temas son los que importan?
-Aportar temas de mayor interés generarán mayor valor- - ¿Somos accesibles cuando el cliente nos busca?
-El que sepa cómo y cuándo encontrarnos produce confianza- - Ante errores, ¿hay capacidad de reconocimiento?
-Saber reconocer fallas y enmendarlas genera beneficios- - ¿Los empleados pueden transmitir a los consumidores nuestra personalidad y valores?
-La imagen de nuestra empresa se construye desde adentro, son ellos quienes tendrán el primer contacto-
ENGAGEMENT
"El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios".
